Hos oss på Lotto Casino om casinot vet att tydlighet är det viktigaste till förtroende. Därför vi här berätta ärligt om vår identitet, vem som ansvarar för företaget och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensk spelaktör är vi ålagda att följa strikta regler, men vi ser det som en givenhet att sträcka oss längre än vad lagen stipulerar när det handlar om tydlighet. I denna text tar vi upp vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi bygger spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spel och kundtjänst på svenska. Vår ambition är att du som användare ska vara trygg med vem du spelar hos.

Historien om Lotto Casino

Lotto Casino uppstod ur en vilja att etablera en stabil och underhållande spelplattform anpassad för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare uppskattar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling inleddes med ett begränsat team med omfattande erfarenhet från spelindustrin, som ville att bryta ny mark genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Under åren har vi vuxit organiskt, men ständigt med samma grund: ett lokalt förankrat varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.

Vår tekniska infrastruktur

Lotto Casino baseras på en egenutvecklad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med redundans och hög tillgänglighet som ledord. Infrastrukturen hanterar massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam består av professionella inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi införlivar också godkända slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, som med jämna mellanrum testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi säkerställa en smidig och trygg spelupplevelse.

Ägarbilden – vem är bakomliggande?

Bakom Lotto Casino finns ett väletablerat operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en samling privata investerare och branschveteraner som medverkat till att utveckla flera välfungerande spelvarumärken. Vi är inte en del av någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en effektivare beslutsprocess och förmåga att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller fast driftställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter beläggs med skatt i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt huvudsakliga mål är att vara uthålliga och trygga ägare som satsar kontinuerligt i produkten.

Spelportfölj och leverantörer

Vår spelutbud är utformad för att passa den breda smaken. Vi jobbar med många av de främsta spelleverantörerna i sektorn, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel alltid har högsta klass och är grundligt testade för spelrättvisa. Vid sidan av klassiska slots och bordsspel erbjuder vi speciella lotteriliknande spel med direktutbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i browser utan att ladda ner och körs lika bra i mobiltelefonen som på datorn. Vi lägger stor vikt vid att spelportföljen hela tiden förnyas; varje månad släpps ett antal nya titlar, samtidigt som vi tar in på våra medlemmars behov. Genom täta partnerskap med utvecklarna kan vi ofta ge speciella bonusar och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.

Spel med ansvar i fokus

För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett fundamentalt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att ställa in egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt alternativ till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket betyder att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har utbildad personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov kontaktar spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och skänker årligen medel till forskning kring spelproblem.

Var någonstans i Sverige finns vi?

Vårt verkställande huvudkontor ligger mitt i Stockholm, närmare bestämt i nya lokaler på Kungsholmen. Härifrån leds all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, samtidigt som vi enkelt kan rekrytera kompetent personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också placerade i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du någon gång vill besöka oss eller skicka iväg post, använder du vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.

Tillståndet från Spelinspektionen

Vi är tacksamma över att ha fått en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casinospel och lotteriaktiga produkter, vilket medför att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk skyldighet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på skydd, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och spelarskydd. Vi går igenom regelbundna revisioner och anmäler precist alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan enkelt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundbulten i vår trovärdighet och medför att vi kan tävla på lika villkor med andra professionella aktörer på den svenska marknaden.

Kundtjänst och tillgång

Vår svenska kundtjänst är en av de delar vi får mest positiv feedback kring. Vi är förvissade om att nåbar support på modersmålet skapar både trygghet och trohet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på återkommande frågor. Våra medarbetare utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och hantering av konflikter, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och problemlösande. Vi bedömer kontinuerligt tillfredsställelse via efterföljande enkäter och använder resultaten för att finslipa våra processer. Att närvara där när du har behov av oss, utan långa väntetider, är något vi betonar högt.

FAQ

Vem äger och driver Lotto Casino?

Lotto Casino hanteras av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en förankring i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det högsta ägandet ligger hos en grupp rutinerade investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är publikt ägd, vilket ger mer flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.

Var finns Lotto Casinos kontor?

Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i innersta Stockholm. Härifrån dirigeras all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i andra delar av landet, men kärnan i bolaget finns samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.

Besitter Lotto Casino en svensk spellicens?

Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för kommersiellt online onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi möter stränga krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.

Hur arbetar ni med ansvarsfullt spelande?

Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är tränat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en distinkt trepartsmodell förebygger, identifierar och reagerar vi mot spelrelaterade problem.

Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?

Vi jobbar med ett antal av branschens mest välrenommerade leverantörer, bland annat NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Förutom traditionella casinospel presenterar vi egna lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares olika smak och efterfrågan.

Kan man få support på svenska?

Absolut. Vår kundtjänst är uteslutande svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och ortens kännedom för optimala möjliga service.